“مرسال” جديد بنك عُمان العربي لتعزيز كفاءة العمليات

• النظام الجديد سيعمل على تعزيز بيئة العملالداخلية وفق مؤشرات أداء واضحة ودقيقة.
• بيانات إحصائية دقيقة عن طبيعة الطلبات وحجمها وسرعة إنجازها بشكل دوري.

مسقط، 6 مارس 2018 : في إطار جهوده المستمرة لتحسين بيئة العمل وتعزيز رضا العملاء، أعلن بنك عُمان العربي عن بدء العمل بنظام “مرسال” الهادف إلى متابعة الطلبات الداخلية المرسلة من كافة الدوائر والوقت الفعلي لإنجازها، بحيث يزود أصحاب القرار في البنك بالبيانات الإحصائية الدقيقة لعدد ونوعية الطلبات المقدمة وسرعة معالجتها بهدف تحسين تلك الأخيرة ونقلها إلى مستويات متقدمة تضمن توفير أعلى مستوى من خدمة العملاء.

وفي تعليقه على نظام مرسال الجديد، تحدث رشاد المسافر، الرئيس التنفيذي بالوكالة لبنك عُمان العربي قائلاً: “مرسال عبارة عن خطوة أخرى في مسيرة التحول الرقمي لبنك عمان العربي التي انطلقت في العام 2016 بهدف تطوير البنية الأساسية الرقمية للبنك ليكون أحد أفضل المصارف المحلية والإقليمية لجهة الخدمات المصرفية الإلكترونية. حيث يهدف هذا النظام إلى تحسين بيئة العمل الداخلية ورفع فعالية وجودة الخدمات التي تقدمها الدوائر فيما بينها عبر توفير بيئة عمل تنافسية بمعايير مرتفعة لجهة الجودة والأداء وسرعة الإنجاز”.

من جانبه، تحدث مروان الخولي، رئيس مجموعة العمليات المصرفية لبنك عمان العربي عن النظام الجديد قائلاً : “مرسال هو نظام عمل يتم من خلاله تحديد مسار وخطوات ومتطلبات كل طلب ليتم تنفيذه مع مستويات المتابعة المطلوبة من بداية إرسال الطلب وصولاً إلى إنجازه نهائياً، بحيث يوفر إمكانية معرفة حالة الطلب وما تم إنجازه والجهة التي تقوم بالتنفيذ في كل مرحلة، كذلك السرعة التي يتم بها إنجاز الطلب والمدة التي يستغرقها. بحيث يعتبر مرسال الموظفين عملاء للبنك يجب تلبية طلباتهم بالسرعة القصوى وبأفضل جودة ممكنة، الأمر الذي يساهم إيجاباً وبشكل مباشر على مستوى خدمات العملاء الخارجيين”.

ويعتبر نظام مرسال مبادرة أطلقتها مجموعة العمليات المصرفية ليتم تطبيقها في جميع دوائر البنك وفروعه المنتشرة في كافة ولايات السلطنة بهدف الحد من العمل اليدوي والوقت الضائع في المراسلات وعدم توفر البيانات المطلوبة، والالتزام بإجراءات عمل موحدة بغض النظر عن الدائرة أو الفرع.

النظام يوفر أيضا لأصحاب القرار في البنك بيانات إحصائية دقيقة عن الطلبات المستلمة وأحجامها ومعدل الوقت المستغرق للتنفيذ، فضلاً عن حجم العمل لدى كل موظف، الأمر الذي يوفر للمسؤول القدرة على توفير الموارد اللازمة وتقسيم مهام العمل بشكل متوازن بين الموظفين ومكافأة الموظف المنجز والموظف المتفوق في تنفيذ الطلبات بأسرع من الوقت المحدد لها.

كما يُمكن مرسال المسؤولين بالبنك من معرفة حجم العمل على مستوى جميع دوائر البنك والعقبات التي تعيق تنفيذ متطلبات العمل بالشكل المطلوب ليتم معالجتها ومتابعتها في إطار رفع مستوى الكفاءة والفاعلية وجودة الخدمات المقدمة للعملاء الداخليين والخارجيين للبنك.

ويُعد بنك عمان العربي من أوائل البنوك التي بدأت أنشطتها التشغيلية في السلطنة، كما يحظى بتاريخ طويل من الإنجازات التي يفخر بها الجميع. ويشغّل البنك اليوم شبكة واسعة تضم 65 فرع ومكتب تمثيلي، إلى جانب شبكة واسعة من أجهزة  الصرف الآلي والتي تضم 148 جهاز في كافة أنحاء السلطنة. كما يوفر بنك عمان العربي مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية لزبائنه من الأفراد والشركات والمستثمرين على حد سواء.