بنك عُمان العربي يحصل على جائزة الإجادة في خدمة العملاء على مستوى الشرق الأوسط لعام 2020م
- تقديرًا للجهود التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء والتغلب على التحديات المختلفة في بيئة العمل
مسقط، 11 أبريل 2021: حصل بنك عمان العربي موخرًا على جائزة الإجادة في خدمة العملاء على مستوى الشرق الأوسط لعام 2020م، حيث تُعد هذه الجائزة بمثابة شهادة على جهود البنك في تعزيز تجربة العملاء الشاملة والتغلب على التحديات في بيئة العمل من خلال تطبيق منصات مبتكرة مثل K2.
وفي تعليقها على استلام الجائزة، صرحت أسماء الزدجالية، رئيسة مجموعة العمليات المصرفية في بنك عمان العربي قائلة: “لطالما سعى بنك عمان العربي للحفاظ على مكانته الرائدة في القطاع من خلال مواكبة أحدث الاتجاهات المالية والتكيف باستمرار مع المتغيرات لتلبية احتياجات السوق. مع بداية انتشار الوباء العام الماضي، قررنا إتاحة منتجاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت على منصة (OAB Online) لتزويد العملاء بخيارات مصرفية في متناول اليد. بالنيابة عن إدارة بنك عمان العربي، أود أن أشكر منظمي الفعالية على منحنا هذه الجائزة والتي تؤكد التزامنا بالتطوير المستمر للحلول المبتكرة وضمان تجربة عملاء عالية الجودة.”
أطلق بنك عمان العربي مبادرة “خطوة نحو المستقبل 3.0” في الربع الأخير من عام 2020، الذي مهد الطريق للانتقال إلى المستوى التالي من التطور الرقمي في البنك والذي شمل العديد من حلول وتسهيلات الدفع الإلكتروني التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تهدف إلى توفير تجربة عملاء متميزة في القطاع المصرفي المحلي.
وأضافت أسماء: “في حين أن العديد من عملياتنا الداخلية تمت أتمتتها بالفعل، فقد أدى انتشار الوباء إلى ظهور تحديات جديدة مثل “العمل من المنزل”، ومكننا الجمع في رحلة التحول الخاصة بنا باستخدام منهجية Agile ونظام K2 ومجموعة المهارات التي يمتلكها موظفينا في هذا المجال من إطلاق العديد من الخدمات الجديدة في إطار زمني قصير للغاية مع الارتقاء بمستوى أتمتة عملياتنا الداخلية إلى مستوى جديد سهلت بدورها العمل من المنزل وساهمت في تعزيز مستويات الكفاءة والإنتاجية. كما أطلقنا مجموعة من الخدمات الجديدة لعملائنا لتسهيل تفاعلهم مع البنك من منازلهم، بما في ذلك خدمة تأجيل القرض، وخدمة فتح حساب مصرفي رقميًا، مما يجعلنا أول بنك يقوم بذلك وقلل هذا من الحاجة إلى التواجد فعليًا في البنك وتقديم استمارات ورقية.”
وتكرم جوائز K2 الإنجازات البارزة للمؤسسات التي قدمت حلول أتمتة ذات مستوى عالمي عبر منصة K2 الخاصة بها، وعلى الرغم من تحديات العام والظروف المتغيرة، فقد تمكنت العديد من الشركات في المنطقة من العمل بكفاءة والحفاظ على استمرارية أعمالها.
يفخر بنك عُمان العربي بكونه يمتلك واحدة من أعلى نسب التعمين في القطاع المصرفي بنسبة تصل إلى 96%. كما ويُعد من أوائل البنوك التي بدأت أنشطتها التشغيلية في السلطنة، ويحظى بتاريخ طويل من الإنجازات التي يفخر بها الجميع. ويشغّل البنك اليوم شبكة واسعة تضم 54 فرع ومكتب تمثيلي، إلى جانب شبكة واسعة من أجهزة الصرف الآلي والتي تضم 160 جهاز في كافة أنحاء السلطنة. كما يوفر بنك عمان العربي مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية لزبائنه من الأفراد والشركات والمستثمرين على حد سواء.
