بنك عمان العربي يطلق حملة موسعة لتعزيز تجربة العملاء
مدير مسؤول عن تجربة العملاء في كل فرع للبنك
مسقط، 21 مارس 2018: في إطار جهوده الرامية لتحقيق أهداف خطة التحول الاستراتيجية للبنك والهادفة إلى تأكيد حضوره على قائمة البنوك المفضلة لدى العملاء في السلطنة، أعلن بنك عمان العربي عن إطلاق مبادرة جديدة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء في تعاملهم مع البنك وفروعه المنتشرة في كافة ولايات السلطنة. حيث تشمل هذه المبادرة تعيين مدير مسؤول عن تجربة العملاء في كل فرع من فروع البنك الـ 58 تكون مهمته التأكد من حصول العميل على تجربة مميزة أثناء زيارته للفرع.
وفي تعليق لها بمناسبة إطلاق المبادرة الجديدة، تحدثت أحلام الوردية رئيسة جودة خدمة العملاء قائلًة: “خلال السنوات الأربع الأخيرة، نجح بنك عمان العربي في تطبيق استراتيجته للتحول والهادفة إلى جعله أحد أكثر البنوك تفضيلاً من قبل العملاء. واليوم نطلق مبادرة داعمة تهدف إلى تثبيت مكانة البنك لدى عملائه ومنحهم تجربة مميزة تحوز رضاهم في كافة فروعنا في السلطنة. في إطار هذه الخطوة سيتم تعيين مسؤول عن تجربة العملاء في كل فرع من فروع البنك مهمته الرئيسية متابعة عمليات الزبائن والحصول على آرائهم فيما يتعلق برضاهم عن مستوى الخدمات التي يتلقونها إيجاباً كانت أم سلباً، حيث سيعمل على أن يكون كقناة تواصل لحظية تعمل باتجاهين ما بين البنك والعملاء وسيتم تميزه عبر البطاقة الاسمية والزي الخاص الذي يختلف عن زي بقية موظفي الفرع ليكون بإمكان العملاء التعرف عليه بشكل مباشر”.
وأضافت أحلام الوردية : “إلى جانب المسؤول عن الخدمة، سيتم تزويد الفروع بمجسم توضيحي عند المدخل الرئيسي للفرع يوضح أرقام التواصل والبريد الإلكتروني الخاص برضا العملاء، حيث يمكن لهؤلاء مشاركة آرائهم عبر هذه القنوات ليتم إشعارهم باستلام الرسالة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، مع العمل على إيجاد الحل المناسب بزمن قياسي، وهو ما من شأنه ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقق أعلى مستويات رضا العملاء وفي جميع الفروع.”
هذا وقد انطلقت المبادرة في وقت مبكر من العام الجاري لتشمل جميع الفروع، كما سبق ذلك تنفيذ مجموعة من الورش التدريبية لجميع المدراء المسؤولين عن تجربة العملاء بكافة فروع البنك الـ 58 فرع، فضلًا عن إقامة فعاليات تدريبية أخرى على مستوى المناطق.
واختتمت أحلام تأكيدها على أننا “نعمل في بنك عمان العربي بهمة عالية وعزم كبير على السير قدمًا في خطة التحول الاستراتيجية للبنك، ونحن واثقون أن هذه المبادرة ستحقق الأهداف التي وضعت من أجلها والتي من أهمها تحقيق رؤية البنك المتمثلة في شعار خطة التحول “رضا العميل أولوية”، كما أننا نعمل على تنفيذ خطط وبرامج جديدة سيعلن عنها في وقتها تصب جميعها في خدمة زبائن البنك وتسهيل تعاملاتهم المصرفية ليحصلوا على تجربة مصرفية متفردة.”
ويُعد بنك عمان العربي من أوائل البنوك التي بدأت أنشطتها التشغيلية في السلطنة، كما يحظى بتاريخ طويل من الإنجازات التي يفخر بها الجميع. ويشغّل البنك اليوم شبكة واسعة تضم 65 فرع ومكتب تمثيلي، إلى جانب شبكة واسعة من أجهزة الصرف الآلي والتي تضم 148 جهاز في كافة أنحاء السلطنة. كما يوفر بنك عمان العربي مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية لزبائنه من الأفراد والشركات والمستثمرين على حد سواء.
